零售行业最易受到网络攻击 专家表示：谨防“比价”带来购物风险

□ 本报记者 史晓菲

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Akamai公司日前发布数据显示，从2022年1月至2023年3月底，电商行业是互联网攻击最主要的行业，占比达到34%，其中，62%是与线上零售相关的。

Akamai大中华区企业事业部高级售前技术经理马俊向记者描述了消费者在登录购物网站的过程以及可能遭遇的安全隐患。“通常一个用户会访问购物主页，根据网站的品类浏览、选择一些商品，同时，还会对感兴趣的产品进行加购，锁定订单。在这个过程中，有的消费者在支付前还会登录支付账户，如果该平台是消费者经常访问的网站则可能会自动登录。在这一系列的操作中，有非常多的业务风险潜藏在用户的在线行为当中。”马俊表示，消费者在网站进行登录并支付的过程中，将有可能面临风险。“以消费者访问产品目录和访问商品上下页的行为为例，我们发现，有一些用户的浏览器会安装插件，它会主动提示消费者这个商品的价格有额外折扣，或者平台通过主动比价发现其他网站有更便宜的商品。那么，插件在无形当中就已经偷窃了用户的个人隐私和相关数据，特别是有可能还会出现一些欺诈行为，引导用户去恶意网站进行支付。”

除此之外，消费者在购物网站购买商品时还存在一种“隐形风险”。马俊介绍，当消费者将限量商品加入购物车或者是下单的时候，有很多恶意用户会通过程序化的行为提前抢占这些商品的库存，造成按正常流程购买产品的消费者无法采购相关产品。这一情况在许多购物季的抢购活动中尤为突出。

马俊表示，根据调查，侵害行为并不会发生在某些特定的消费品行业中，但是一些消费热点，比如炒鞋、抢购热门演唱会门票，在一些促销时间或特定时间，出现风险的可能性会比较集中。“无论在哪一个行业，只要有在线业务的，有自建站运营的电商企业，都应该关注自己的信息安全风险。”马俊说。

消费者对电商行业受到攻击的情况容忍度比较低。有数据显示，60%的消费者不会去过去一年中出现过用户信息泄露的网站去购物。“也就是说，在购物网站出现信息安全的风险后，绝大部分消费者会选择转换自己的购物网站。”马俊认为，消费者通过转换购物网站等方式来防范信息安全风险，这对电子商务平台来说损失较大，一些不平等的交易和个人信息泄露等问题会让消费者对电商平台的忠诚度降低。

对此，相关电商平台在加强网站安全建设的同时，也要加强科普力度，让消费者了解相关措施，规避风险。专家建议，消费者不要把用户名和口令在多个网站共用，避免出现一旦有一处泄露而造成其他在线购物网站的相关信息都有可能泄露的情况。此外，还有一些假冒网站会发邮件给消费者提供优惠券，或者是提供一些打折促销的信息，诱导消费者去点击链接，这时消费者一定要擦亮眼睛，注意辨别。

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