【聚焦3·15】要“315”更要“365”

彩云网评特约评论员 高永维

(资料图片)

又是一年“3·15”。每年的这个时候，一些心怀鬼胎的企业都是战战兢兢，广大的消费者则是满心欢喜。将损害消费者利益的行为曝光，让见不得光的“勾当”见光，就是在维护最广大消费者的权益。

相信每个人都感同身受，每当“3·15”临近之时，消费权益都会成为热门话题，维护消费者权益的力度都相当之大，这很能让消费者感到安心。不过，消费行为每时每刻都在发生，消费维权也不应只在“3·15”，而是要变成“365”。

预付式消费退费难、直播间翡翠陷阱、餐饮收费乱象、民宿“货不对板”、物流引起纠纷……很多时候，事未必有多大，钱未必有多少，但是当消费者的权益被肆意践踏，当损害消费者利益的行为时有发生，消费者的消费体验肯定不会太好，而且也是对正常市场秩序的扰乱。

君子爱财，取之有道。谁要是在消费者的身上动歪心思，就要毫不犹豫地砸谁的“饭碗”，治乱就是要有这样的态度和力度。“提振消费信心”是2023年消费维权年的主题，要让消费者消费得有信心和底气，除了要让消费者的钱包鼓起来，除了要开展一系列促消费的活动，切实维护消费者的权益无疑也是关键一环。

让“3·15”变“365”，需要畅通投诉渠道。消费者“吃了亏”，如果无处去“伸冤”，肯定无益于市场秩序的建立。当前，各地开通投诉热线、搭建网络举报平台，让消费者投诉有门，消费者消费就更有安全感。所以，投诉的渠道一定要畅通并用好。

让“3·15”变“365”，需要监管部门出手。网购买到假冒商品，办完卡遇到商家跑路，APP不提醒自动续费……面对种种侵害消费者权益的恶心行为、霸王条款，监管部门接到投诉和举报后，一定要快行动、严查处，一旦查实就要还消费者公道，这样方能对不法商家形成威慑，方能让消费者感受到有人撑腰。

让“3·15”变“365”，需要消费者有维权意识。如果消费者在消费过程中利益受损，但是却还劝解自己干脆吃个“哑巴亏”，如果消费者投诉之后却“石沉大海”，那就是在助长“恶之行”。权益受损主动维权，既是在保障自己的合法权益，也是在为维护市场秩序贡献力量。

“3·15”变“365”，消费者享有公平交易的权利，能够更加放心大胆地消费，消费市场的烟火气息会更浓重，消费也会更有力地提振经济。

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